Les présentes CGV régissent les relations entre Avenir Ramonage et ses clients pour toutes prestations de ramonage et services associés. En sollicitant un service, le client accepte ces conditions et doit s’assurer que les installations soient accessibles et en bon état.
Après chaque intervention, un certificat de ramonage est remis, à conserver pour les assurances. Les anomalies détectées sont signalées et peuvent donner lieu à un devis de mise en conformité. Les ramonages doivent respecter les règlements en vigueur : deux par an pour bois, charbon ou fuel, et un par an pour le gaz. Un contrôle d’étanchéité est obligatoire tous les trois ans.
Les prestations complémentaires ne sont facturées qu’avec l’accord du client, et toute pièce non disponible fera l’objet d’un devis supplémentaire. Le technicien choisit la méthode d’intervention la plus adaptée (manuel, rotatif, par le toit ou par le bas). Les installations doivent être froides et vidées avant l’intervention.
Les devis sont gratuits et les tarifs standards s’appliquent en l’absence de demande. Les paiements se font par chèque ou espèces au technicien, qui remettra la facture et le certificat après paiement complet. En cas de conflit, les informations du site internet prévalent.
Si un danger grave et imminent est constaté, la prestation peut être suspendue et un rapport détaillé remis. L’intervention réalisée avant détection du danger reste due. Les annulations tardives (moins de 3 jours) ou absences entraînent 35 € de frais.
Le client doit signaler tout dysfonctionnement de son installation. Avenir Ramonage ne peut être tenu responsable des problèmes non liés à son intervention. Dans le cadre de sa communication, photos et vidéos anonymisées peuvent être prises, sauf opposition du client.
Pour tout litige, le client doit contacter le service client pour une résolution amiable, sinon les tribunaux compétents sont ceux du siège social. Avenir Ramonage se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, applicables dès leur publication sur le site.